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社会保険労務士　小岩広宣の「勝ち組」へのステップアップ法！
掲載日：2011年02月03日

三重県鈴鹿市の社会保険労務士・小岩広宣です。

夕方、ひさびさに歯医者さんに行ってきました。

といっても、歯がずきずき痛むから駆け込んだというわけではなく、定期診断＋小さな虫歯の治療。

自分の健康状態を保つのも、仕事のうちです。

この歯医者さんは、私がここ数年、知人にもおすすめしている地元の一番店。

いつお世話になっても、やはり安心できますね

もともと、インターネット上で知りました。

ホームページなどを見ても、地域で随一の情報発信力。

その上、いわゆるクチコミサイトでの評判もナンバーワンでした。

さらに、先生の実績やクリニックの技術水準も、明確に知らされている。

迷わず、「ここにしよう」となりますね

受付の対応から待合室の雰囲気、充実した設備、先生の技術、どれも申し分ないのですが、私が一番素晴らしいと思うのは、治療行為の「見える化」。

治療＝サービスと言い換えた方が分かりやすいですが、すべてが私のような素人にも理解できるように、可視化されています。

初診の際は、プレート、動画、写真などを駆使して、現在の症状と治療方法、その後の流れについて、親切丁寧に説明していただけます

虫歯の内部で起こっている現象は見えませんし、治療中の状況はもちろん見ることができません。

いきなり機械的なイスに座らされて、恐そうな先生ににらまれて、よく分からないままに痛そうな治療が始まる。

こんな子どもの頃の歯医者さんのイメージでは、やはりだれも近づきたくはないですね

すべてが見えて（外からも治療室が見える）、すべての説明があって、しっかり納得した上で、安心して治療が始まる。

当たり前のようで、これを完璧にやっていただける歯医者さんは、意外と少ないのかもしれません。

特に、見えないものをできるかぎり「見える化」するということが、ポイントだと思います

これは、私たちの業務にも、しっかり通じるところがあると思います。

就業規則にしても、労務診断にしても、人事制度にしても、基本的に形としては見えない業務です。

だから、コンプライアンスに問題（虫歯？）があったからといって、いきなり制度（歯）をいじくられた！といった不満（不安）は、つねに起こりうるのです。

大切なのは、「見える化」と説明＆同意のプロセス。

インターネットの検索窓から、だれでも世界中の情報にアクセスできるこんにち、あわゆる情報知識は、もはや専門家の専売特許ではありません。

したがって、治療方針も、法的対応も、経営判断も、答えは必ずしもひとつではないことは、だれしもが分かっています

だからこそ、説明＆同意がすべての専門サービスの基本になります。

そして、その前提として、素人では見えないものをできるかぎり「見える化」させることが、プロの役割になる。

就業規則にも、人事制度にも、まったく同じことがいえると思います。

歯医者さんの業界も、「地域一番店」になるクリニックと経営不振に陥るクリニックとの二極化が、甚だしくなってきているそうです。

私たちの業界も、広い意味では、おそらく同じ流れになっていくと思います。

将来「地域一番店」になることを目指して、「見える化」の徹底に取り組んでいきたいものです